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  ドコモ「ハーティ割引」の対象を難病患者に... 投稿者ひらやま - 2013/06/25(Tue) 09:32 No.2322  メール送信フォームへ  
こんな記事を見つけたので、引用いたします。

ドコモ 6月24日発表
「ハーティ割引」の対象となるお客様の拡大について
http://www.nttdocomo.co.jp/info/notice/page/130624_00_m.html

(抜粋引用)
ドコモは障がい者の方および難病患者の方における更なる社会参加支援を目的に、「特定疾患医療受給者証」または「特定疾患登録者証」をお持ちのお客様も「ハーティ割引」をお申込みいただけるよう、対象者を拡大します。

■開始時期:2013年7月3日(水曜)より受付開始

1.割引対象サービス
Xiサービス(総合利用プラン、データ通信プラン)、FOMAサービス(総合利用プラン、データ専用プラン)

2.割引内容
(1)月々の基本使用料金が60%割引となります。
(2)付加機能使用料が60%割引となります。
(3)契約事務手数料等の一部が無料となります。
(4)定期契約型料金プラン・割引サービスの解約金が免除となります。

3.割引対象となるお客様
身体障害者手帳、療育手帳、精神障害保健福祉手帳、特定疾患医療受給者証、特定疾患登録者証のいずれかの交付を受けている方を利用者として登録している回線の契約者

Re: ドコモ「ハーティ割引」の対象を難病患... 投稿者ぺこちゃんママ - 2013/07/19(Fri) 11:19 No.2334  

いつも、貴重な情報をこのサイトから拝見しています。

今回もハーティ制度の対象者が拡大となり、自分が使用している
auも制度拡大をするか確認しました。

ドコモから遅れてですが制度拡大となり、早速手続きをしにショップに足を運びました。

手続きに必要な特定疾患医療受給者証をもっていきましたが、皆さんも見て貰えば分りますが、この医療券には特定疾患医療受給者証とは記載されていません。

窓口もコールセンターの方にもこれが「特定疾患医療受給者証」
と伝えても、わかってもらえず、挙句の果てに、「役所に言って
変えてもらえば?」と。
あまりな対応で、また会社としてこの制度を知らなさすぎで、
呆れてしまいました。
ドコモにも同じ内容で問い合わせしたところ、この制度と用紙
は熟知されており、さすが老舗の会社は教育がきちんとされて
いると思いました。

私はドコモのまわし者ではありませんがauをお使いの方はこのハーティー制度と同じ制度は使用できないみたいなので。

同じ、携帯会社なのにこうも対応が変わってくるのかとびっくり
したことだったので、愚痴を含めて報告させていただきました。

Re: ドコモ「ハーティ割引」の対象を難病患... 投稿者伽羅ママ - 2013/07/19(Fri) 18:11 No.2335  

ペコちゃんママさん


すいませんちょっと記載で??な所があるのでお伺いします

>>手続きに必要な特定疾患医療受給者証をもっていきましたが、皆さんも見て貰えば分りますが、この医療券には特定疾患医療受給者証とは記載されていません。


私の特定疾患医療受給者証には 
特定疾患医療受給者証ってしっかり記載されています^^;

医療券とも書かれていますが 何か違うものなのかしら??

大阪では この証明書さえあれば
大阪の何処の病院の神経内科でも 受診可能ですが

県によっては違う所もあると聞き及んではいるのですが^^;

確かに管轄が各都道府県だからかなと思いますが

良かったら教えてくださいね 

Re: ドコモ「ハーティ割引」の対象を難病患... 投稿者ぺこちゃんママ - 2013/07/20(Sat) 19:09 No.2339  

加羅ママさんへ

ご指摘のとうり、都道府県で発行されているので多分、書式が
少し違っていると思います。

そのことを含めてauには伝えましたが了承されず、ドコモは
都知事の記載や使用方法をしっかり理解されて「100%使用できるので安心して申告してください。」と言われました。

難病疾患に対する疾患の世間の認識具合を身にしみて感じた
事柄でした。

〈おしらせ〉 障がいのある方に対するau携... 投稿者ひらやま - 2013/07/23(Tue) 09:01 No.2352  メール送信フォームへ  

KDDIのプレスリリースも貼っておきますね。
http://www.kddi.com/corporate/news_release/2013/0716/
----------
〈おしらせ〉 障がいのある方に対するau携帯電話の割引サービス「スマイルハート割引」の対象者拡大について

KDDI株式会社
沖縄セルラー電話株式会社
2013年7月16日

KDDI、沖縄セルラーは、2013年7月17日より、障がいのある方を対象としたau携帯電話の料金が割引となる「スマイルハート割引」について、「特定疾患医療受給者証」または「特定疾患登録者証」をお持ちのお客さまも「スマイルハート割引」をお申込みいただけるよう、対象者を拡大します。

●1. 「スマイルハート割引」の新たに対象となるお客さま
「特定疾患医療受給者証」または「特定疾患登録者証」をお持ちのお客さま

●2. 受付開始日
2013年7月17日

●(参考) サービス概要
「スマイルハート割引」は、「身体障がい者手帳」、「療育手帳」、「精神障がい者保健福祉手帳」のいずれかの交付を受けている方を対象に、1年単位の継続契約を条件にau携帯電話の料金を割り引くサービスです。

Re: ドコモ「ハーティ割引」の対象を難病患... 投稿者ぺこちゃんママ - 2013/07/23(Tue) 22:00 No.2354  

追記です

KDDIのスマイルハートの制度も確かに対象者拡大となりましたが、医療券に「特定疾患医療証」との明記がないと認められないみたいです。

私は東京都に在住ですがマル都という医療券になっていまいす。

役所に確認したら特定疾患医療証を認めているのは身体体障害者手帳の該当する方や透析患者のみ発行している証らしいです。

でもドコモではマル都の疾患が特定疾患医療証と同等であるものと認めてくれて、」KDDIは認めないとの返事でした。

なのでKDDIのスマイルハート制度をご利用する方は医療券によっては使用できるみたいです。

ちなみに私はドコモに移行しました。

Re: ドコモ「ハーティ割引」の対象を難病患... 投稿者しほ - 2013/07/24(Wed) 19:47 No.2356  

ひらやま様、皆様
docomoのハーティー割引の情報ありがとうございました。

手続完了。
家人に行ってもらいましたが、とてもスムーズに進みました。
情報はよく浸透していて、説明対応良かったそうです。

私は埼玉県在住ですが、「特定疾患医療受給者証」となってます。
よく使われてる「医療券」の名称は無いんです。
実際よく言ってますけど…

docomoの企業イメージ、ブランドイメージが良くなりそうですね。

Re: ドコモ「ハーティ割引」の対象を難病患... 投稿者ふじてぃ - 2013/08/17(Sat) 19:00 No.2472  

今日、やっと、ドコモショップで変更してきました。
マル都医療券でOKでした。

特定疾患医療受給者証とは書いていないので、
カタログを見せながら、

「これ(医療券)がこれ(特定疾患医療受給者証)のこと
 なんですけど」

と説明し、納得してもらいました。


auについては、週明け、おっかけで確認してみます。
ぺこちゃんママさんの書き込みを読んで、
それはauの店員が知らない(周知が不十分)なんだと
思いました。あきらめてはいけません。

「マル都・受給者証」=「特定疾患医療受給者証」

です。更新手続きの書類にそう書いてあるはず。

−−−−
ソフトバンクのハートフレンド割り引き
http://www.softbank.jp/mobile/price_plan/heart-fd/

こちらも「特定疾患医療受給者証」または「特定疾患登録者証」の受給者が対象に加わりました。

Re: ドコモ「ハーティ割引」の対象を難病患... 投稿者ぺこちゃんママ - 2013/08/18(Sun) 02:04 No.2483  

私の聞き方も悪かったかも知れませんが、auは窓口だけでなく、コールセンターにも確認をしてそのような対応になりました。

ドコモはその事を踏まえて確認をしたら対象者とみなしてくれました。

同じころ、役所に行く事があったので、保健師さんにつぶやいたところ、企業で対応は変わってくるから仕方ないのかもと
慰めをこめて言われました。

ふじてぃさんも、auの対応がどのようだったか、ぜひ報告お願いします。

Re: ドコモ「ハーティ割引」の対象を難病患... 投稿者ふじてぃ - 2013/08/18(Sun) 17:27 No.2484  

各社に聞いてみました。

ドコモ:「医療券」でもOK!
 実証済み。ショップでも対応がスムーズ。
 周知徹底されている模様


ソフトバンク:「医療券」でもOK!
 ただし、この割引サービスの利用者が少ないので、
 ショップで冷たい対応されたらゴメンナサイ。
 でも、確実に割引サービスの対象ですとのこと。

au:名称が違うのは対象外
 「参考意見として承ります」とマニュアルどおりの回答。

 名前が違う場合は、すべて受付けませんとのこと。
 他の道府県でも、「特定疾患医療受給者証」でない
 場合には対象外。

でした。一見、同様のサービスを横並びで実施している
ようにみせかけて、携帯電話の利用者が一番多いであろう
東京都の難病患者は対象外。auせこすぎ。

企業によってサービス内容が違うのは仕方ないけど、
Webサイトやカタログへの表記が同じなのは紛らわ
しいので、消費者庁とJAROには改善を要望する
メールを入れておきました。


それにしても、auのコールセンターの人、
態度が悪すぎました。気分悪かったです。

消費者庁やJAROから回答があったら、また
お知らせいたします。

Re: ドコモ「ハーティ割引」の対象を難病患... 投稿者ぺこちゃんママ - 2013/08/18(Sun) 21:24 No.2485  

分りやすいご報告ありがとうございました。

各社でこんなにも対応が違うなんて別の意味でびっくりでした。

Re: ドコモ「ハーティ割引」の対象を難病患... 投稿者ふじてぃ - 2013/08/19(Mon) 23:36 No.2486  

Webサイトやカタログで、同じ表記をしているのに、
対象者が異なる(内容が違う)というのは、いかがな
ものかと思います。もっとも、どの会社もウソはついて
いないので、難しいところですが。

何度も繰り返しちゃうけど、auの お役人 の
ような対応は、とても心象が悪かったです。

呼び名が違うから適用外だなんて、
昔の お役人の見本のような回答。
今の お役人 の方がマシな対応をしてくれます。

Test, just a test 投稿者XRumerTest - 2017/05/25(Thu) 04:34 No.3118  メール送信フォームへ  

Hello. And Bye.


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